Supprimer son compte Sella

1. Depuis l'application

1. Ouvrez l'application et connectez-vous.
2. Allez dans Réglages → Compte et confidentialité → Supprimer mon compte.
3. Lisez le récapitulatif de ce qui sera effacé, puis confirmez en saisissant à nouveau votre code PIN.

Vous êtes déconnecté immédiatement et votre compte ne peut plus être utilisé. La suppression est irréversible.

2. Sans accès à l'application

Si vous avez perdu votre téléphone, changé de numéro ou désinstallé l'application, envoyez-nous une demande de suppression :

• Par e-mailcontact@sellaconnect.com

Indiquez le numéro de téléphone du compte et, pour un commerce, son nom. Pour éviter qu'un tiers supprime votre compte, nous vérifions que la demande vient bien de vous (par exemple en envoyant un code au numéro du compte ou en vous demandant un justificatif) avant de procéder.

3. Comptes employés (Sella Agent)

Les comptes de l'application Sella Agent sont créés et gérés par le commerçant employeur. Pour fermer votre accès, adressez-vous à votre employeur, qui peut désactiver ou supprimer votre compte depuis Sella Business.

Les données liées à votre emploi (contrat, paie, pointages, congés) appartiennent au dossier du personnel de votre employeur, qui doit les conserver pendant les durées prévues par le Code du travail et la réglementation sociale et fiscale. Pour y accéder ou les faire rectifier, adressez-vous à lui. Si vous n'obtenez pas de réponse, contactez-nous : nous transmettrons votre demande.

4. Ce qui est effacé

• votre identité : nom, prénom ;
• votre numéro de téléphone, qui est dissocié du compte et peut servir à créer un nouveau compte ;
• votre photo de profil ;
• vos accès : code PIN, sessions, jetons de notification, préférences ;
• vos adresses enregistrées et vos avantages de fidélité.

5. Ce qui est conservé, et pourquoi

Certaines informations doivent être conservées même après la suppression, parce que la loi l'exige ou parce qu'elles appartiennent aussi à quelqu'un d'autre :

• Pièces comptables et fiscales des commerçants : tickets, ventes, opérations de caisse et factures sont des pièces comptables que le commerçant doit conserver 10 ans (loi n° 9-88 relative aux obligations comptables, réglementation fiscale). Lorsque vous étiez client, ces pièces restent dans les livres du commerçant, sans lien avec un compte Sella.
• Factures d'abonnement Sella d'un commerçant : conservées 10 ans pour les mêmes raisons.
• Carnet de crédit : un solde dû à un commerçant ou par un commerçant ne disparaît pas avec le compte ; l'historique reste chez le commerçant concerné.
• Obligations légales et litiges : les informations strictement nécessaires pour répondre à une autorité, prévenir la fraude ou défendre nos droits, pendant la durée de prescription applicable.

Ces informations sont conservées de façon restreinte, uniquement pour ces finalités, puis effacées à l'expiration des délais. Les sauvegardes sont renouvelées par rotation et ne contiennent plus vos données au-delà de 14 jours.

6. Si vous êtes commerçant

• La suppression du compte propriétaire ferme l'accès au commerce, y compris pour ses employés.
• L'abonnement en cours prend fin ; la période entamée n'est pas remboursée, sauf disposition légale contraire.
• Avant de supprimer votre compte, récupérez les documents dont vous avez besoin (rapports, factures, documents de paie) : vous restez tenu de vos propres obligations de conservation.

7. Délai